تحليل تسرب العملاء وتصميم Dashboard لاتخاذ قرارات الاحتفاظ بالعملاء
تفاصيل العمل
لقد قمت بتطوير مشروع لتحليل تسرب العملاء (Customer Churn Analysis) بهدف مساعدة شركات الاتصالات على فهم أسباب فقدان العملاء وتحديد العوامل التي تؤثر على قرار إلغاء الخدمة. شمل المشروع تحليل بيانات العملاء واستخراج أهم مؤشرات الأداء مثل معدل التسرب، ومتوسط مدة الاشتراك، ومتوسط قيمة الفواتير، بالإضافة إلى مقارنة خصائص العملاء الذين استمروا مع العملاء الذين قاموا بإلغاء الخدمة. كما تم تحليل تأثير نوع العقد، والخدمات الإضافية، وطرق الدفع، وقيمة الاشتراك على معدل التسرب، مع تقسيم العملاء إلى شرائح مختلفة لتحديد الفئات الأكثر عرضة للمغادرة. وفي النهاية تم تصميم Dashboard احترافية تعرض النتائج بطريقة واضحة وتفاعلية، مما يساعد على اكتشاف المشكلات واتخاذ قرارات تقلل من معدل فقدان العملاء. الأدوات المستخدمة • SQL. • Python (Pandas & NumPy). • Power BI. • التحليل الإحصائي واستخراج مؤشرات الأداء.
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
