نظام أتمتة إدارة استفسارات العملاء عبر واتساب

المشكلة: كان صاحب المشروع يعتمد على متابعة استفسارات العملاء الواردة عبر واتساب بشكل يدوي، مما أدى إلى استهلاك وقت كبير في الرد على العملاء، وتكرار عملية إدخال بياناتهم في جداول Excel، بالإضافة إلى احتمالية فقدان بعض الطلبات أو تأخر متابعتها نتيجة عدم وجود إشعارات فورية. الحل: قمت بتطوير نظام أتمتة متكامل يربط بين واتساب وملف Excel وتلغرام، بحيث يستقبل استفسارات العملاء ويقوم بالرد عليها تلقائياً وفق سيناريو محدد، ثم يستخلص البيانات المطلوبة من المحادثة ويضيفها مباشرة إلى جدول Excel بشكل منظم ودون أي تدخل يدوي. وبمجرد تسجيل بيانات العميل، يرسل النظام إشعاراً فورياً عبر Telegram إلى صاحب المشروع يتضمن تفاصيل العميل، مما يضمن سرعة الاطلاع على الطلبات الجديدة واتخاذ الإجراءات المناسبة في الوقت المناسب. النتيجة: ساهم النظام في أتمتة دورة العمل الخاصة باستقبال العملاء وتسجيل بياناتهم، وتقليل الوقت المستغرق في تنفيذ المهام المتكررة، والحد من أخطاء الإدخال اليدوي، مع تحسين سرعة الاستجابة وتنظيم بيانات العملاء في قاعدة بيانات محدثة باستمرار، بالإضافة إلى توفير إشعارات فورية تعزز كفاءة المتابعة واتخاذ القرار.