قمت بتصميم لوحة معلومات احترافية باستخدام Power BI لتحليل أداء مركز خدمة العملاء، بهدف متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومساعدة الإدارة في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
تضمن المشروع:
* تنظيف البيانات وتحويلها باستخدام Power Query.
* تصميم نموذج بيانات (Data Model) يربط الجداول بطريقة صحيحة.
* إنشاء مقاييس DAX لحساب مؤشرات الأداء.
* بناء Dashboard تفاعلية تتضمن فلاتر للتنقل بين الفترات والموظفين.
* عرض مؤشرات رئيسية مثل:
* إجمالي المكالمات.
* المكالمات التي تم الرد عليها.
* نسبة الرد (Answer Rate).
* المكالمات المتروكة (Abandoned Calls).
* متوسط سرعة الرد (ASA).
* أداء الموظفين.
* تحليل الأداء الشهري والاتجاهات بمرور الوقت.
الأدوات المستخدمة:
Power BI – Power Query – DAX – Data Modeling – Excel
النتيجة النهائية كانت لوحة معلومات سهلة الاستخدام تساعد الإدارة على متابعة أداء مركز الاتصال واكتشاف فرص تحسين جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.
