تنظيف و تحليل بيانات ملف اكسل

توضح لوحة البيانات أداء مركز الاتصال من خلال التعامل مع إجمالي 1200 مكالمة، حيث حقق معدل حل للمشكلات (Resolved Rate) بنسبة 50.92% مقابل معدل عدم حل (Unresolved Rate) قارب النصف بنسبة 49.08%، مع تسجيل متوسط تقييم عام بلغ 2.94 من 5، ومتوسط وقت انتظار 185.27، ومتوسط مدة مكالمة وصل إلى 604.92. وعلى مدار الأشهر الثلاثة، شهدت المكالمات تراجعاً ملحوظاً في الشهر الثاني قبل أن تعاود الارتفاع بحدة في الشهر الثالث، بينما انقسمت حالة المكالمات (Calls by Status) بشكل شبه متساوٍ بين نعم ولا. ومن حيث القنوات، حقق الاتصال الهاتفي (Phone) والدردشة الحية (Live Chat) أعلى متوسط تقييم، في حين سجل البريد الإلكتروني (Email) أطول متوسط مدة للمكالمة/المحادثة والدردشة الحية الأقصر. أما بالنسبة للمواضيع، فقد نال قسم الفواتير (Billing) أعلى متوسط تقييم وأطول فترة انتظار، على عكس الدعم الفني (Technical Support) الشكاوى (Complaint) اللذين سجلا أقل تقييم وأقصر فترات انتظار.