Infinity Churn Customers

أول حاجة شدت انتباهي في الداتا إن في عملاء بيدفعوا أكتر… ومع ذلك هم الأكثر فقدانا. وعشان أفهم ليه، بدأت رحلة التحليل خطوة بخطوة: 🔹 حللت الـ KPIs الرئيسية ولقيت إن الـ Churn Rate مش رقم واحد ورا كل Segment قصة مختلفة 🔹 نزلت لتحليل الـ Tenure ولقيت إن الـ Drop الأكبر بييجي في أول 3 شهور من عمر العميل 🔹 راجعت طريقة الدفع وطبيعة العقد ولقيت إنهم مش عوامل ثانوية هم في صلب المشكلة 🔹 دخلت على الـ Segmentation واكتشفت المفاجأة: ✔ At Risk Customers = مش الأضعف… هم الأكثر انفاق ✔ Loyal Customers = مش بالضرورة المربحين ✔ والفرق الحقيقي بييجي من نوع الـ Internet Service وشكل العقد لكل Customer والنتيجة؟ الـ Churn مش مشكلة سعر… الـ Churn مشكلة تجربة وتوقيت. واللي بيمشي في الشهر الأول مش زي اللي بيمشي بعد سنة والحل لكل واحد فيهم مختلف. وده النوع من التحليل اللي أي Business محتاجه علشان يوقف النزيف ويبني Retention Strategy صح