Customer Churn Analysis لتحليل فقد العملاء واستخراج Insights
تفاصيل العمل
قمت بتنفيذ مشروع تحليلي لفهم أسباب فقد العملاء Churn وتحليل سلوك العملاء من خلال مجموعة بيانات تحتوي على معلومات عن العملاء، الإيرادات، الشكاوى، ونوع العميل. شمل العمل: تنظيف وتنظيم البيانات وتجهيزها للتحليل تحليل معدل فقد العملاء Churn Rate مقارنة الفئات المختلفة من العملاء حسب الإيرادات والشكاوى استخراج KPIs مثل معدل الـ Churn، متوسط الإيراد ARPU، وأكثر الفئات تأثيرًا على فقد العملاء تصميم Visualizations توضح العلاقة بين الشكاوى، الإيرادات، وسلوك العملاء تلخيص Insights تساعد على فهم أين توجد المشكلة وما هي فرص التحسين الهدف من المشروع هو تحويل بيانات العملاء إلى رؤية واضحة تساعد الإدارة على فهم أسباب فقد العملاء، تحديد الفئات الأكثر خطورة، ومتابعة المؤشرات المهمة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
