قمت بتصميم Dashboard تفاعلي احترافي لتحليل أداء فريق الـ Call Center لشركة سلة باستخدام Power BI، بهدف تسهيل متابعة الأداء واتخاذ القرارات بشكل أسرع وأكثر دقة.
يشمل الداش بورد:
تحليل عدد المكالمات اليومية والشهرية
قياس متوسط وقت المكالمة ووقت الانتظار
متابعة أداء الموظفين وتقييم الـ KPIs
تحليل نسبة المكالمات الناجحة والمفقودة
عرض البيانات بشكل بصري احترافي وسهل الاستخدام
استخدام Charts وCards وFilters تفاعلية
تنظيف وتنظيم البيانات قبل التحليل باستخدام Excel وPower Query
