لوحة مؤشرات تفاعلية (Dashboard) لتحليل أداء خدمة العملاء ومركز الاتصالات

في هذا المشروع، قمت بتصميم وتحليل لوحة بيانات متكاملة لمراقبة أداء فريق خدمة العملاء خلال الربع الأول من العام. الهدف الأساسي كان تحويل البيانات الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء. | أبرز ما يتضمنه المشروع: - تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): عرض إجمالي المكالمات، نسبة الرد (Answered %)، نسبة حل المشكلات (Resolved %)، ومتوسط وقت التحدث (Avg Talk). - تقييم أداء الموظفين: تحديد أفضل 3 موظفين بناءً على نسبة حل المشكلات، مع إمكانية الفلترة لكل موظف على حدة. - تحليل المواضيع (Topic Analysis): توزيع المكالمات حسب القسم (دعم فني، مدفوعات، عقود، إلخ) لمعرفة أكثر المجالات التي تحتاج لدعم. - التحليل الزمني: رصد حجم المكالمات وتوزيعها على مدار أشهر الربع الأول، وكذلك توزيعها بالساعة خلال اليوم لتحديد أوقات الذروة. - تجربة المستخدم: الاعتماد على تصميم مريح للعين يسهل من عملية اتخاذ القرار السريع للمديرين. ولضمان أقصى استفادة من هذا التصميم، يمكن تخصيص النموذج بالكامل ليتناسب مع هوية شركتك ومتطلبات بياناتك. فإذا كنت تطلّع لرفع كفاءة تقاريرك، يسعدني البدء بمناقشة تفاصيل مشروعك القادم لتطوير لوحة تحكم مخصصة تخدم أهداف عملك وتسهل عملية اتخاذ القرار.