تحسين محتوى منتجات التجميل , وتوفير 400ألف دولار سنوياً

وصف المشروع: قدت مبادرة استراتيجية على مستوى منطقة الشرق الأوسط لتحسين محتوى كتالوج منتجات التجميل، بهدف تقليل المرتجعات الناتجة عن سوء فهم العملاء لمعلومات المنتج، مما أدى إلى تحقيق وفر مالي كبير وتحسين تجربة العملاء. المشكلة: واجهت المنصة أكثر من 1000 شكوى من العملاء بسبب الاعتقاد الخاطئ بأن المنتجات منتهية الصلاحية، نتيجة سوء فهم رمز (PAO) الخاص بفترة الاستخدام بعد الفتح، مما أدى إلى خسائر تشغيلية كبيرة وزيادة المرتجعات غير الضرورية. المهام الرئيسية: تحليل البيانات وتحديد السبب الجذري للمشكلة (Root Cause Analysis) تحديد الفئات والمنتجات الأكثر تأثراً عبر عدة دول (EGP, KSA, UAE) تحسين محتوى صفحات المنتجات بإضافة توضيح دقيق لمعنى رمز PAO قيادة تحديث أكثر من 202,000 منتج باللغتين العربية والإنجليزية تنفيذ حلول آلية لضمان تطبيق التحسينات على المنتجات الجديدة التنسيق مع فرق متعددة (التجارية، التقنية، تجربة العملاء) النتائج: ✔️ تقليل تأثير المرتجعات بنسبة 84% خلال شهر واحد فقط ✔️ تحقيق وفر سنوي متوقع يصل إلى 400,000 دولار ✔️ تقليل شكاوى العملاء بنسبة 79% ✔️ تحسين ثقة العملاء ووضوح معلومات المنتجات ✔️ تقليل التكاليف التشغيلية وتعزيز كفاءة المنصة